Contratto Generale
CONTRATTO GENERALE CON IL CLIENTE
BASE LEGALE
Questo contratto è redatto in conformità con:
Decisione del Consiglio dei Ministri n. 65, del 21.01.2009, “Sui Contratti di Pacchetti Turistici”;
Legge n. 9902, del 17.04.2008, “Sulla Tutela dei Consumatori”, come modificata;
Legge n. 93/2015, “Sul Turismo”;
Legge n. 9880, del 25.02.2008, “Sulla Firma Elettronica”.
DEFINIZIONI
“Contratto” – indica l’accordo concluso tra il consumatore e l’organizzatore e/o il venditore, in base al quale il consumatore si impegna a pagare un prezzo forfettario specificato in cambio del pacchetto di viaggio offerto dall’organizzatore (Fiori Travel Sh.p.k.).
“Pacchetto Turistico” – indica una combinazione predisposta di almeno due dei seguenti servizi:
i) trasporto;
ii) alloggio;
iii) altri servizi turistici non direttamente collegati al trasporto o all’alloggio, che rappresentano una parte significativa del pacchetto;
per un periodo non inferiore a 24 ore o con pernottamento.
“Tour Operator” (Organizzatore) – Fiori Travel Sh.p.k., soggetto giuridico che progetta e organizza pacchetti di viaggio predisposti ed è responsabile del prodotto offerto.
“Agenzia di Viaggi” – soggetto giuridico autorizzato che offre e facilita prenotazioni di viaggio, alloggio o trasporto contro pagamento.
“Prenotazione” – la riserva o l’ordine di un servizio turistico da parte dell’agenzia su richiesta del cliente.
“Conferma” –
a) verifica della disponibilità di una prenotazione; oppure
b) il contratto definitivo con cui il cliente adempie agli obblighi di pagamento.
“Hotel” – edificio o gruppo di edifici interconnessi con non meno di sei (6) camere, che fornisce alloggio e servizi aggiuntivi al pubblico.
“Rimborso” – l’importo che l’agenzia è obbligata a restituire al cliente in caso di inadempimento del contratto.
PREZZO
3.1. Il prezzo finale del pacchetto turistico è indicato sulla fattura emessa da Fiori Travel Sh.p.k.
3.2. Il prezzo finale specifica chiaramente quali servizi sono inclusi ed esclusi.
3.3. Il prezzo è fisso eccetto in caso di variazioni di costi di trasporto, tasse aeroportuali o tassi di cambio.
3.4. Eventuali aumenti di prezzo saranno comunicati al cliente con almeno 10 giorni di anticipo sulla partenza. Il cliente ha diritto di annullare la prenotazione senza penali se non accetta il nuovo prezzo.
TERMINI E METODI DI PAGAMENTO
6.1. Piano di Pagamento
Il viaggiatore pagherà il 30% del prezzo totale alla prenotazione e il restante 70% almeno 20 giorni prima della partenza.
6.2. Metodi di Pagamento
Contanti
Bonifico bancario
Trasferimento di denaro internazionale (es. Western Union, MoneyGram) – tutte le commissioni sono a carico del cliente.
CANCELLAZIONI
7.1. Se l’agenzia ha stabilito un numero minimo di partecipanti, può annullare il viaggio se tale numero non viene raggiunto.
7.2. L’agenzia può anche annullare il viaggio per causa di forza maggiore.
7.3–7.7. Ulteriori condizioni di cancellazione si applicano secondo la normativa albanese.
TRASFERIMENTO DEL PACCHETTO A TERZI
8.1. Il cliente può trasferire il pacchetto a un terzo non oltre 10 giorni prima della partenza.
8.2. Il trasferimento è gratuito se il terzo ha le stesse caratteristiche di prenotazione.
OBBLIGHI DI INFORMAZIONE PRE-CONTRATTUALE DELL’AGENZIA
9.1. Prima della firma del contratto, Fiori Travel Sh.p.k. fornirà informazioni scritte sui requisiti di visto e passaporto, formalità sanitarie e tutte le condizioni contrattuali.
OBBLIGHI DELL’ORGANIZZATORE PRIMA DELLA PARTENZA
10.1. Almeno un giorno prima della partenza, l’agenzia fornirà al cliente avviso scritto con tutti i dettagli rilevanti del viaggio.
LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
12.1–12.3. L’agenzia non è responsabile per danni in caso di cancellazioni dovute a numero insufficiente di partecipanti o forza maggiore.
DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE
13.1–13.6. Il cliente deve pagare l’importo totale, comportarsi adeguatamente e segnalare immediatamente qualsiasi insoddisfazione.
ASSISTENZA E ASSICURAZIONE
14.1–14.2. Fiori Travel Sh.p.k. fornirà immediata assistenza in caso di difficoltà.
RECLAMI
15.1–15.2. I reclami devono essere presentati entro un (1) giorno dalla fine del viaggio e riceveranno risposta entro due (2) giorni.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
16.1. Le parti tenteranno prima di risolvere le controversie amichevolmente. In assenza di accordo, le controversie saranno risolte tramite mediazione, arbitrato o autorità giudiziarie competenti secondo la legislazione albanese.